ข้อ 3. กรณีศึกษา ระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) ของบริษัทเงินทุน Fidelity
ในอดีตถ้าจะรวบรวมข้อมูลที่ต้องการเพื่อจัดทารายงานขนาด 45 หน้า เพื่อแจกให้แก่กรรมการ
การเงินระดับอาวุโสนั้นต้องใช้เจ้าหน้าที่ถึง 10 คน และต้องใช้เครือข่าย Sneaker ช่วยในการรวบรวมข้อมูล
แต่ปัจจุบันนี้ข้อมูลส่วนใหญ่จะได้จากการเชื่อมตรง (On-line) ในระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) หรือ
ระบบข้อมูลข่าวสารสาหรับผู้บริหาร ดังนั้นลักษณะงานที่ต้องใช้คนจานวนมากถึง 10 คน จึงถือว่าล้าสมัยไป
แล้ว
ระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) ได้เปลี่ยนรูปแบบการทางานของผู้บริหารในบริษัทเงินทุน
Fidelity จากการรับข้อมูลจากรายงานที่แจกด้วยสาเนาเอกสาร มาเป็นการรับข้อมูลปฏิบัติการผ่านระบบ
คอมพิวเตอร์จากระบบฐานข้อมูลได้ทันที ทาให้ผู้วิเคราะห์ข้อมูลและผู้บริหารใช้ระบบสารสนเทศสาหรับ
ผู้บริหาร (EIS) เพื่อรับข้อมูลที่ต่อเชื่อมตรง (On-line) ผ่านไมโครคอมพิวเตอร์ในเครือข่าย (Network) จึงไม่
จาเป็นต้องผลิตรายงานแบบนามาปะติดปะต่อกันอีก เพราะรายงานที่รวบรวมได้นั้นสามารถส่งถึงผู้ใช้ระบบ
สารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) ได้มากกว่า 100 ราย บริษัทเงินทุน Fidelity มีความภาคภูมิใจที่ได้ลงทุน
ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เพื่อช่วยเพิ่มศักยภาพด้านการแข่งขันในตลาดการเงินที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไป
อย่างรวดเร็วทั้งในประเทศและต่างประเทศทั่วโลก
บริษัทเงินทุน Fidelity ทาการบริหารกิจการเงินทุนร่วม (Mutual fund) มากกว่า 60 ราย รวมทั้ง
บริษัทเงินทุน McGallan ด้วย บริษัทที่ใหญ่ที่สุด คือ American Mutual Fund ซึ่งดาเนินงานกิจการที่มี
มูลค่าถึง 165 พันล้านดอลลาร์
เป็นที่เข้าใจกันว่าการจัดทำระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่มีความ
สมบูรณ์ การใช้เครื่องมือเพื่อสร้างตัวแบบสิ่งอานวยความสะดวกที่จะสามารถช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้อย่าง
ถูกต้องไม่ใช่เรื่องเล็ก ระบบใหม่ซึ่งเรียกว่า “เฟมิส (Famis)” เป็นการบริหารด้านการเงินและการบริหารด้าน
ข่าวสารซึ่งช่วยให้สามารถบ่งชี้และเลือกใช้ข้อมูลได้โดยง่าย นอกจากนั้นอาจใช้ซอฟต์แวร์ Excel หรือ
โปรแกรมต้นแบบของระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) ร่วมด้วย ซึ่งจะทาให้ข้อมูลถูกจัดเก็บไว้ในรูปแบบ
ต่าง ๆ ของระบบแฟ้มข้อมูล
บุคคลในวงการธนาคารได้มีปฏิกิริยาในทางบวกต่อระบบเฟมิส (Famis) ดังกล่าว ผู้วิเคราะห์และ
ผู้จัดการฝ่ายการเงินชี้แจงว่ามีความพอใจระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ และรู้สึกขอบคุณที่มีสิทธิ์ได้เข้าสู่
ระบบข่าวสารที่ทันเหตุการณ์และมีส่วนเกี่ยวข้องกับหน้าที่การานของตน บุคคลเหล่านี้มีความเชื่อมั่นต่อ
โครงการของตนมากขึ้น และมีความรู้สึกว่าสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดหุ้นได้รวดเร็ว
ยิ่งขึ้น อันจะเป็นประโยชน์และมีความสาคัญยิ่งขึ้นในภาคการบริการด้านการเงิน
เจ้าหน้าที่ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) หรือเจ้าหน้าที่ระบบการบริหารด้านข่าวสารมีความ
ตั้งใจที่จะเพิ่มพูนประสิทธิภาพของระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) ของบริษัทเงินทุน Fidelity อย่าง
ต่อเนื่อง นายอัลเบิร์ด นิคมี ผู้อานวยการฝ่ายพัฒนาระบบและหัวหน้าโครงการระบบสารสนเทศสาหรับ
ผู้บริหาร (EIS) มีความสนใจเป็นพิเศษ ในการที่จะเพิ่มขีดความสามารถในส่วนที่บกพร่องของระบบ EIS
ปัญหาและข้ออภิปราย
1. ข้อดีและข้อเสียของระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) มีอะไรบ้าง
ระบบสารสนเทศเพื่อผู้บริหารระดับสูง คือ MIS ประเภทพิเศษที่ถูกพัฒนาสาหรับผู้บริหารระดับสูง
โดยเฉพาะช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงที่ไม่คุ้นเคยกับเครื่องคอมพิวเตอร์สามารถใช้ระบบสารสนเทศได้ง่ายขึ้น โดย
ใช้เมาส์เลื่อนหรือจอภาพแบบสัมผัส เพื่อเชื่อมโยงข่าวสารระหว่างกันทาให้ผู้บริหารไม่ต้องจาคาสั่ง
ข้อดีของระบบ EIS
1. ง่ายต่อผู้บริหารระดับสูงในการใช้งาน
2. การใช้งานไม่จาเป็นต้องมีความรู้เรื่องคอมพิวเตอร์
3. ให้สารสนเทศสรุปของบริษัทในเวลาที่ต้องการ
4. ทาให้สามารถเข้าในสารสนเทศได้ดีขึ้น
5. มีการกรองข้อมูลให้ประหยัดเวลา
6. ทาให้ระบบสามารติดตามสารสนเทศได้ดีขึ้น
ข้อด้อยของระบบ EIS
1. มีข้อจากัดในการใช้งาน
2. อาจทาให้ผู้บริหารจานวนมากรู้สึกว่าได้รับข้อมูลมากเกินไป
3. ยากต่อการประเมินผลประโยชน์ที่ได้จากระบบ
4. ไม่สามารถทาการคานวณที่ซับซ้อนได้
5. ระบบอาจจะใหญ่เกินกว่าที่จะจัดการได้
6. ยากต่อการรักษาข้อมูลให้ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา
7. ก่อให้เกิดปัญหาการรักษาความลับของข้อมูล
2. เหตุใดการออกแบบระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) จึงเป็นการยากมากสาหรับบริษัท เงินทุน
Fidelity
การที่จะนาระบบงานใหม่ๆ เข้ามาใช้กับบริษัทนั้น ผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยตรงคือผู้บริหารระดับสูง
เนื่องจากผู้บริหารเหล่านั้นบางคนไม่มีทักษะด้านคอมพิวเตอร์ แต่ต้องมาศึกษาระบบ (Famis) และวิธีการใช้
งาน ซึ่งบางครั้งอาจทาให้ผู้บริหารคิดว่าเป็นเรื่องที่อยากสาหรับตนเอง และไม่มีแรงจูงใจในการศึกษาการใช้
งานอย่างจริงจัง
การรั่วไหลของข้อมูล เป็นสิ่งที่ทาให้ผู้บริหารระดับสูงกังวลมาก หากข้อมูลสารสนเทศเกี่ยวกับการ
บริหารจัดการบริษัท Fidelity ที่อยู่ในระบบเฟมิส ตกไปอยู่ในมือของคู่แข่งทางธุรกิจจะส่งผลกระทบต่อการดา
ธุรกิจของบริษัทเป็นอย่างมาก เนื่องจากมีบริษัทที่ร่วมทุนอยู่เกือบร้อยบริษัท ดังนั้นการควบคุมข้อมูลเป็นสิ่งที่
ทาได้อยาก
3. ท่านคิดว่าระบบสารสนเทศสาหรับ ผู้บริหาร (EIS) ของบริษัทเงินทุน Fidelity จะช่วยเพิ่มขีด
ความสามารถในการแข่งขันได้อย่างไร
1. ผู้บริหารไม่ต้องมีทักษะทางคอมพิวเตอร์สูง เนื่องผู้บริหารบางคนที่ไม่มีทักษะทางคอมพิวเตอร์
แต่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบเฟมิส (Famis) และสามารถตัดสินใจในการกาหนดทิศบางการบริหารงาน
ของ Fidelity จากข้อมูลที่แสดงผ่านระบบ EIS
2. ความยืดหยุ่นสูงสามารถเข้ากันได้กับรูปแบบการทางานของผู้บริหาร จะเห็นว่าหลังจากที่
Fidelity มีการนาระบบ ระบบเฟมิส (Famis) เข้ามาใช้งาน ผู้ที่มีสิทธิ์เข้าใช้งานระบบต่างมีความพึงพอใจ และ
การบริหารงานด้านการเงิน ด้านข้อมูลข่าวสารมีความสะดวกรวดเร็ว ถูกต้อง ผู้บริหารสามารถใช้งานร่วมกับ
ซอฟต์แวร์ Excel หรือโปรแกรมต้นแบบของระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS)
3. ระบบมีความน่าเชื่อถือ เนื่องจากระบบเฟมิส (Famis) มีการควบคุมระบบให้สามารถตอบสนอง
ต่อการใช้งานของผู้บริหารระดับสูง ระบบมีความน่าเชื่อถือ เพราะมีเจ้าหน้าที่ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
(MIS) หรือเจ้าหน้าที่ระบบการบริหารด้านข่าวสาร รวมทั้งนายอัลเบิร์ด นิคมี ผู้อานวยการฝ่ายพัฒนาระบบแล
ะหัวหน้าโครงการระบบสารสนเทศสาหรับผู้บริหาร (EIS) เป็นผู้ควบคุมดูแล
4. ความเร็วในการตอบสนองรวดเร็วทันทีทันใด บริษัท Fidelity ทาการบริหารกิจการเงินทุนร่วม
(Mutual fund) มากกว่า 60 ราย รวมทั้งบริษัทเงินทุน McGallan ด้วย บริษัทที่ใหญ่ที่สุด คือ American
Mutual Fund ซึ่งดาเนินงานกิจการที่มีมูลค่าถึง 165 พันล้านดอลลาร์ หากบริษัท Fidelity ไม่มีการนา
ระบบเฟมิส (Famis) เข้ามาใช้บริหารจัดการ EIS จะเห็นว่าการควบคุม การบริหารจัดการบริษัทที่ร่วมทุนด้วย
เป็นสิ่งที่ทาได้อยาก เพราะนอกจากจะเกิดความคลาดเคลื่อนของข้อมูล เกิดความไม่คล่องตัวในการบริหารงาน
แล้ว ยังส่งผลกระทบต่อการประกอบกิจการอีกด้วย
……………………
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น