กรมสรรพสามิตมีการนำ Smart Office มาให้บริการประชาชนเพื่อให้สอดคล้องกับ การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) โดยมีการดำเนินการ 3 ด้าน คือ
1. ด้าน Hardware มีการดำเนินการปรับปรุงสถานที่ให้บริการให้มีความทันสมัย
2. ด้าน Software มีการนำระบบ Bar code มาใช้ในการอ่านใบเสร็จ เพื่ออำนวยความสะดวกกับผู้ใช้บริการต่อใบอนุญาต สุรา ยาสูบและไพ่
3. ด้าน People ware เน้นการอบรมเพื่อพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ และเทคนิคการให้บริการเพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้มารับบริการของกรมสรรพสามิต รายละเอียดตามโจทย์ที่อ้างถึงนั้น
ระบบการให้บริการของกรมสรรพสามิตในปัจจุบันถือว่าเป็นการอำนวยความสะดวกในการให้บริการประชาชนอย่างดียิ่ง แต่การให้บริการต่างๆ ประชาชนต้องเดินทางมารับบริการในจุดบริการที่กรมสรรพสามิตกำหนด บางครั้งทำให้เกิดความล่าช้าให้ความไม่สะดวกเท่าที่ควรในการให้บริการประชาชนด้วยปัจจัยหลายประการ เช่น ปัจจัยด้านคมนาคม ปัจจัยด้านเศรษฐกิจ เป็นต้น
ดังนั้นหากกรมสรรพสามิตมีการให้บริการผ่านระบบ Front ที่ดีควรมีการให้บริการผ่าน E-Service เช่น การชำระภาษีสรรพสามิตผ่านระบบออนไลน์ การแจ้งสำแดงสินค้าสรรพสามิตผ่านระบบออนไลน์โดยที่ผู้ใช้บริการไม่จำเป็นต้องเดินทางไปสำนักงานสรรพสามิต โดยอาศัยกลไกการตรวจสอบสินค้าที่เชื่อถือได้ และในปัจจุบันเทคโนโลยี 3G กำลังเป็นที่สนใจของประชาชนในประเทศ หากกรมสรรพสามิตมีการนำเอาเทคโนโลยีดังกล่าวผนวกเข้ากับระบบ Smart Office ที่มีอยู่เดิมให้สามารถทำงานร่วมกันอย่างบูรณาการแล้ว จะทำให้ประชาชนผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจสูงสุดในการรับบริการ และระบบการให้บริการของสรรพสามิตจะเป็นต่อโยชน์อย่างมากต่อการเป็นประชาอาเซียนในอนาคตอันใกล้
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น